珠宝、鳄鱼皮手袋、跑车和名酒是否真的只能在零售店里卖？奢侈品品牌再次面对这个问题。与30年前不同，这次还想坐守单一的销售渠道，恐怕会是不明智的决定。“最成功的公司肯定是做好多渠道业务的公司。”Chavanon说。这条准则对奢侈品而言是否适用？去年，美国L2 咨询机构提出了一个名为“数字智商(Digital IQ)”的概念，同时为美国的100个知名品牌评定了一份数字智商排行榜。此后不久，朗标咨询机构就与之合作，在中国进行了一次同类评估。“数字智商”涉及五个方面：品牌官网的翻译和本土化程度、品牌官网的功能性及内容(是否提供客户服务和电子商务)、品牌在搜索引擎中的表现、品牌在社交媒体的流行程度，以及品牌在官网之外的数字营销活动(论坛、电子邮件、博客等)。结果令人意外：在许多知名品牌的官网上只能看到生硬的中文翻译，即使进入中文站，还是会看到英文大标题，而不少网站缺乏店铺查找等最基本的功能，超过半数的网站还没开通e-mail订阅功能。“品牌名称也是个大问题，”刘芳说，“我们建议进入中国的品牌先给自己起个好的中文名字。”预计到2015 年， 中国将近3/4 的财富创造将来自非一线城市。

　　中文名称牵涉到品牌在搜索引擎上的排名。大多数奢侈品品牌似乎只关心谷歌，遗忘了百度，100 个品牌中只有39%的名字能在百度自然搜索中列于首位。“百度在中国占超过60%的用户份额，尤其当谷歌退出中国后，其份额应该又有所增加。”刘芳说。在这一点上，品牌是否认为其主要目标客户都在使用谷歌？对此刘芳认为：“如果品牌有这样的假设，他们应该去验证。在中国，很多月薪几千元的人也会买Louis Vuitton。”