[编者按] 名媛时代百货,致力于创立的中国第三代百货运营模式并非一朝一夕之功可成就的软科学工程。但是名媛时代百货,将科学发展观的和谐理论,导入到商界的实践中去,并作为一个商业运营模式创新体系的核心,这或许更值得社会各界人士的深思与期待!
2011年的圣诞节,名媛时代百货(中国)运营总部,设立在浙江平湖的第三代百货运营模式示范孵化店开门迎客、试营业。
一家处于“县级市”的百货商厦开业本身,并不是什么特大新闻。但却吸引了中国第一纺织网、《中国经济导报》、《中国经营报》、《中国纺织报》、《中国服饰报》、《中国新闻图片社》、《纺织周刊》,以及新浪网、腾讯网、凤凰网、搜狐网等主流媒体,纷纷前往平湖市。
接送的礼宾车一驶入名媛时代百货•平湖店,就会被眼前2万多平方米的名媛时代广场所震撼,一个县级城市竞拥有如此气派的购物休闲场所?更令人敬服的是欧莱雅、欧珀莱、玉兰油、周大福、周大生、阿迪达斯、耐克、匡威、莎鲨、埃迪蒙托、小耐克、芭比、流氓兔,以及飞利浦、双立人、沙驰、曼哈顿等国际著名品牌均已入驻……更何况,名媛时代百货•平湖店是第一家店,招商团队又是五月份才组建,招商手册等广宣品是今年六、七月才设计印刷完成,8月1日才正式对外签约。在短短三个多月完成招商率达80%以上,真可谓是创造中国商业地产的招商奇迹!为此,本刊(站)记者,特约采访了名媛时代百货(中国)运营总部的董事长胡国华先生。
胡董事长说:之所以有近百家国际著名品牌,入驻名媛时代百货(平湖店),首先是因为我们公司从市场角度,重新诠释了中国一、二、三线城市的定义。——在中国传统概念下的城市等级是直辖市、省会城市属一线城市,地级与特区、省辖市为二线城市,县级市、县(区)为三线城市。显而易见,这是沿袭中国政制的城市等级。
而随着改革开放后的城市经济发展,沿海地域中县级市、县(区)三线城市的工农业总产值、社会商品零售总额、居民银行存款与可支配现金、城市竞争力等年度的国民经济指数,是根本无法以中国目前一、二、三线城市概念的标准衡量。在2010年美国《福布斯》评出中国100强城市,其中30%是江浙一带的县级市。譬如:浙江义乌市的各项经济指数,远远超过整个青海省;即使在中部省份的武汉、郑州、长沙、南宁等省会城市,也仅拥有5~6家五星级宾馆酒店,而浙江的慈溪市,却拥有五星级宾馆酒店达10家。慈溪市的乡镇,都有五星级宾馆酒店……平湖市总人口60余万,却也拥有3家五星级宾馆酒店;平湖市的中、高档饭店、KTV等餐娱基本消费水准,甚至超过杭州的消费水准。
常言道:事实胜于雄辩,长三角、珠三角区域的中小城市,经济发展有目共堵!只是人们对城市的等级界定,处于习惯性的传统思维中。而我们对中国一、二、三线城市等级的重新诠释定义,旨在以城市指数的真实数字,消除国际品牌企业对处于县级“三线城市”新商场的顾虑、担忧,确立与我们共同培育与拓展新市场的信心!
胡董事长接着说:近百家国际著名品牌的入驻合作,并不仅仅是因为我们名媛时代百货拥有现代化的时尚购物场所,更因为我们拥有一个个“第一”的全新概念所构成的中国第三代百货运营模式——正是因为创新的运营模式,才赢得众多品牌企业的信赖与支持。
名媛时代百货,倡导以“为客户的客户而服务”的核心理念,具体体现在“少儿寄存/游乐场”、“宠物寄存/护理所”、“老公寄存/红酒体验馆”,以及免费提供茶水、童车、雨具等超值服务举措,同时又为客户着想,让客户以“低扣点”、“不设销售保底指标”等“零风险”入驻,从而与客户建立长期互信、合作共赢的战略合作伙伴关系。
胡董事长解开了我们采访记者对名媛时代百货(平湖店)招商成功的奥秘之后,提出了一个尖锐、而敏感的现实话题:招商难,开业后的运营更难!——名媛时代百货将如何应对?近年来,中国商业地产界盛行的城市综合体项目,的确更多的夭折于招商、但也不乏夭折于招商成功后的运营中……
胡董事长如是说:全新的服务理念,也仅仅是营造中国第三代百货运营模式中的一个商业软环境部分。而在全新的运营模式中,如何全方位地构建入驻品牌企业的利益、消费者的利益、员工利益与公司股东利益之间的利益共同体,即:“利益共同体•和谐平衡法”的利益链,这种利益共同体中不仅是经济利益,也包括文化利益!
胡董事长充满信心地说:“利益共同体•和谐平衡法”,是我们名媛时代百货运营模式创新体系的核心。同时,为了确保运营模式的成功与可持续地发展壮大——人才也是一个重要的因素。所以,我们借势欧洲名媛时代(国际)投资促进会的资源,携手中国纺织人才交流培训中心,联合筹办名媛时代国际商学院。也就是我们名媛时代百货(中国)连锁管理总部招商成功,运营也一样能够成功的成功之道!
——理念体系升华为运营模式,又拥有人力资源、企业文化等一系列的保障,的确是现代服务业的成功基石!
