传统百货公司涉足电子商务 消费者抱怨多
发表时间:2012-02-07    作者:林晓丽  发表评论()

  “太不可思议了,广州王府井的网上商城商品少得可怜,女士衣服加起来总共才40款!”昨日,张小姐抱怨道。

  记者了解到,目前,网购的消费群体越来越庞大,传统的百货公司也纷纷涉足电子商务,欲分一杯羹。但是,相比专业网购平台,百货公司的网上商城在品类、价格方面暂无优势,相比线下的强势,其网上商城显得很冷清。

  品种少 价格无优势

  记者浏览了多个本土“网上百货”,发现可以选择的商品很少,而且价格无优势,有很多都是和百货公司原价。更离谱的是,广州王府井的网上商城中多个品牌点击后竟然显示“该类别暂无商品”。

  虽然“网上百货”也开有用户的评论系统,但是大部分的买家评价和成交记录均显示为零。

  业内把脉

  套用线下联营模式 品牌商不愿进驻

  当多个专业购物网站做得风生水起的时候,包括广州本土百货公司在内的大部分国内百货公司的网上商城的业绩却不甚理想。

  “根本的原因就是人气不够。”有业内人士向记者透露,广州本土百货公司中,网上商城投入最大的某公司,网站的日均IP浏览量只有900多人次,而按照行业统计,这意味着交易量不到100单。而其他百货公司的购物网站就更少人问津了。

  该业内人士认为,传统百货进军电商优势明显,一方面有供应商资源,另一方面拥有多年积累的品牌优势和零售管理经验,但是因为缺专业的电商经营人才,仍以传统零售业的人员为主。而网上商城的盈利模式完全不同于实体店,特别是涉及适合网络销售的商品品类选择、物流配送、网络营销等方面的专业性十分强。

  另一方面,百货企业没有找到推进电商业务更好的方式。目前,百货公司与品牌商合作的模式主要是联营,双方分成经营,百货公司只提供专柜,不用在销售上花很大功夫,这种模式对百货公司相当有利。而百货公司办网上商城,也继续套用这种模式。

  但是对于百货公司的线上业务,品牌商却没有强烈的合作意愿。业内人士进一步解释道:“网上商城好比百货公司的选址偏僻的新分店,没有人气,品牌商自然不愿意进驻。”

  业内建议

  网上商城要先将人气做旺

  有业内人士建议,百货公司要想将网上商城做好,一定要先将人气做旺,除了加大力度宣传,还要改变经营模式,采购有竞争力的商品。“搭建了人气平台,自然不愁没有品牌进驻”。

  电商业务或是百货 企业新利润增长点

  不过,记者发现,虽然百货公司办网上商城入不敷出、困难重重,但是广百股份、广州友谊、天河城百货等多家“触网”的百货公司均向记者表示,自家的网上商城目前只是起步阶段。“电子商务的发展是大势所趋,百货公司作为传统零售行业,必须适应新的发展。”他们对百货公司“触网”充满信心。而暂未“触网”的摩登百货负责人也表示,今年将开通摩登的网上商城,目前已在紧张筹备中。

  广东省连锁经营协会负责人表示,除了电商的冲击外,如今的百货业还面临租金上涨、整体消费力下滑、行业过度竞争等因素的影响,因此,尽管在电商领域的表现暂时还不佳,电子商务业务仍是百货企业寻找新的利润增长点的首选。

  部分百货公司 网购可刷购物卡

  广百股份副总经理亢小燕介绍,去年底广百成立了一个独立的电子商务公司运作网站,成立一套独立于实体店的运营架构,引进更多年轻时尚的快消品牌,使得线上品牌达到一半与实体店重合,网上商城的品牌均与品牌商直接合作。

  为了吸引网上消费者,广州本土百货公司还在网上服务上别出心裁。虽然多个购物网站春节期间停止收发件,但广百百购网借助广百物流的资源,本地顾客春节期间不仅可以购买大型家电类商品,还可享受免费送货服务。广州友谊除网上银行在线支付外,还可预约上门刷积分卡。

稿件来源:广州日报
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