近日,有关LV售后服务的话题引发了热议。
据黑猫投诉消息,一位消费者杜先生在2019年花费1万元人民币购买了一款LV包,仅使用几个月后,包的肩带边缘开始脱落。由于疫情原因,杜先生将包送到深圳的门店进行维修,却被告知需要支付2400元的维修费用。尽管他同意支付费用,但经过10个月的等待,包仍未修好。最近,杜先生在欧洲旅行期间咨询了多家LV门店,得知可以免费维修,并且全球售后应该遵循相同的标准。但回国后,他再次与LV中国售后协商,仍被拒绝。
对于此事,LV客服回应媒体称,消费者需要携带包和小票到门店进行检查,根据现场评估的维修方案,才能确定是否收费或免费维修。至于海外售后的规定和是否与中国国内相同,他们并不清楚。
此外,除了LV之外,一些国际品牌也被曝光存在"内外有别"的现象。例如,LV在中国大陆允许在7天内退货,30天内换货,而在美国和加拿大则可在30天内退货。
关于LV售后服务被指歧视中国消费者的问题,向LV方面的客服人员进行了询问。客服表示,他们是大陆地区的客服中心,对境外售后政策不太了解,如果需要,可以咨询相关国家的客服中心热线。
据该客服人员表示,目前中国大陆地区提供的皮具质保时间为半年,保修的是产品质量问题,非质量问题仍需收费维修。对于境外购买的产品,国内专卖店也可以提供售后维修服务,具体以店铺的售后答复为准。
据了解,目前在小红书等平台上,也有许多用户反映国内外对待消费者的不同情况。一些消费者表示,他们在2018年购买的LV钱包,在国内长时间未使用后发现纽扣掉皮,曾去长沙ifs专柜咨询是否能够修理,但得到的回复是不能修理,于是放弃。后来在法国时,他们想起这个钱包,于是去了香街的LV店,店员很好地登记并将钱包送回总部维修。
还有消费者表示,他们在2024年4月在瑞典旅行时,斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示,他们的LV包存在质量问题应该免费维修,店内销售人员甚至帮助他们与中国售后协商,但后者以各种理由拒绝,包括要求斯德哥尔摩销售发送特定邮件,最后以未收到邮件为由拒绝维修。
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