在不同时期，我们都应以消费者为中心。在销售增长创造利润的情况下，该怎样满足消费者的需求？我们的差异化经营最关键的是提供优质的商品和服务。

　　很多零售企业过去引进的化妆品品牌大多是国内品牌，后来慢慢上升到国际品牌，因为消费者的需求在不断变化。除了商品之外，服务也应与时俱进。比如礼仪服务，一方面是尊重顾客，向顾客释放出热情，同时也是尊重自己。包括目前推行的三二一的黄金服务法则，在三米之内对顾客微笑，在一米之内解决顾客的需求，甚至是一些潜在的需求，这就是与时俱进地提供服务。